Rückbelastungsrichtlinien von Eventbrite

• Wie kommt es zu Rückbelastungen?
• Was passiert, wenn ein Karteninhaber eine Zahlung für eines meiner Events zurückfordert?
• Wie kann ich das Risiko von Rückbelastungen reduzieren?

Wie kommt es zu Rückbelastungen?

Karteninhaber können eine Abbuchung bei ihrer Bank bzw. ihrem Kreditkartenanbieter reklamieren und eine Rückbelastung anfordern. Dafür gibt es viele verschiedene Gründe, doch dies sind die häufigsten: 

• Die beworbene Dienstleistung wurde nicht erbracht.

• Eine Rückerstattung wurde versprochen, aber nicht geleistet.

• Der Karteninhaber hat die Abbuchung nicht autorisiert.

Wichtig: Rückbelastungen sind auch dann möglich, wenn Tickets laut der Rückerstattungsrichtlinie Ihres Events grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen sind. Besonders häufig werden Zahlungen zurückgefordert, wenn ein Event ohne Rückerstattung oder Ersatz abgesagt wurde.

Was passiert, wenn ein Karteninhaber eine Zahlung für eines meiner Events zurückfordert?

Kein Zahlungsdienst kann Rückbelastungen vollständig vermeiden, doch Eventbrite hat eine überdurchschnittliche Erfolgsquote bei deren Abwendung, gemessen am Branchenstandard, und verfügt über ein engagiertes Team von Reklamationsexperten, die Rückbelastungen in Ihrem Namen verwalten, was Ihnen Zeit spart und im besten Fall Ihren Verlust verringert. Bitte beachten Sie, dass Eventbrite nicht verpflichtet ist, gegen Rückbelastungen vorzugehen, wenn unsere Erfolgsaussichten sehr gering sind oder wenn eine Zahlung reklamiert wurde, die gemäß den Anforderungen an Veranstalter-Rückerstattungsrichtlinien von Eventbrite eine Rückerstattung rechtfertigt. 

In einigen Fällen kontaktiert Eventbrite Sie, um Informationen anzufordern, die uns helfen, die Rückbelastung anzufechten. Unsere Erfolgsaussichten sind größer, wenn Veranstalter Best Practices befolgen und zeitnah auf unsere Anfragen antworten. Zur Anfechtung von Rückbelastungen nutzen wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen sowie Belege, die wir Ihren Eventdaten entnehmen, darunter:

• Nachweis, dass die Bestellung rechtmäßig abgeschlossen wurde

• Nachweis, dass der Teilnehmer am Event teilgenommen hat

• Die Rückerstattungsrichtlinie für das Event

Nach Prüfung der Unterlagen des Karteninhabers und des Händlers entscheidet die Bank, ob sie der Reklamation stattgibt. Dieser Prozess kann bis zu 120 Tage dauern. Entscheidet die Bank zugunsten des Händlers, besteht kein weiterer Handlungsbedarf, und die Bestellung wird nicht erstattet. Entscheidet die Bank zugunsten des Karteninhabers, zahlt sie diesem den Betrag zurück und der vollständige Preis der Bestellung abzüglich der Eventbrite-Servicegebühr und -Zahlungsabwicklungsgebühr wird von Ihrem Konto abgebucht.  

Wenn die Bank der Reklamation stattgibt, werden Sie von Eventbrite per E-Mail an Ihre Kontoadresse informiert. Hier finden Sie Tipps zu Ihrem weiteren Vorgehen:

• Wenn das Event noch nicht stattgefunden hat, sollten Sie die Tickets am Einlass einscannen oder Teilnehmer beim Check-in bitten, sich auszuweisen. Tickets, die per Rückbelastung erstattet wurden, sind nicht mehr gültig. Wenn der Teilnehmer sein Ticket dennoch als Eintrittskarte nutzen möchte, weisen Sie ihn an, ein neues zu kaufen. Es gibt keine Möglichkeit, eine Rückbelastung rückgängig zu machen.

• Wenn das Event bereits stattgefunden hat, finden Sie die Rückbelastung in Ihrem Konto im Arbeitsbereich "Finanzen" unter "Belastungen und Gutschriften" . Dieser Betrag umfasst nur den Nettowert der Bestellung. Eventbrite verzichtet auf sämtliche Service- und Abwicklungsgebühren und übernimmt die von der Bank erhobenen Gebühren selbst.

Der Rückbelastungsbetrag wird von Ihrer nächsten Auszahlung abgezogen. Wenn zum Ende des Monats keine Auszahlung Ihres Eventumsatzes erfolgt, wird der Betrag Ihrem Konto in Rechnung gestellt. Hier finden Sie weitere Informationen zum Abrufen und Begleichen von Rechnungen.

Wie kann ich das Risiko von Rückbelastungen reduzieren?

Sie können Rückbelastungen zwar nicht grundsätzlich verhindern, doch Sie können das Risiko folgendermaßen verringern:

- Erwartungen klar kommunizieren

Sie sollten den Teilnehmern klar kommunizieren, was Ihr Event bietet. Unsere Empfehlungen:

• Machen Sie auf Ihrer Eventseite relevante und genaue Angaben.

• - Rückerstattungsrichtlinie festlegen

• Wenn sich die Eventdetails ändern, informieren Sie Ihre Teilnehmer zeitnah per E-Mail über diese Änderungen und etwaige Optionen, die Sie aufgrund dieser Änderungen anbieten.

• Wickeln Sie etwaige Rückerstattungen direkt über Eventbrite ab, damit uns Aufzeichnungen über die Zahlungen vorliegen, die wir im Falle einer Rückbelastung als Beleg anführen können.

- Zeitnah auf Rückerstattungsanforderungen reagieren

Wenn Teilnehmer eine Rückerstattung anfordern, auf die Sie nicht oder nicht zu ihrer Zufriedenheit eingehen, steigt das Risiko für eine Rückbelastung. Dagegen können Sie Folgendes tun:

• Antworten Sie zügig auf alle Rückerstattungsanforderungen (bestenfalls innerhalb von 2 Werktagen). Je länger Sie warten, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer Rückbelastung. 

• Wenn Sie eine Rückerstattungsanforderung außerhalb des Geltungsbereichs der angeführten Rückerstattungsrichtlinie erhalten und diese ablehnen, empfehlen wir, dem Teilnehmer eine alternative Lösung anzubieten, um ihm entgegenzukommen. Zum Beispiel:

  1. Ein Rabatt oder eine Gutschrift für ein künftiges Event

  2. Eine Umbuchung auf ein Event, an dem die Person teilnehmen kann

Wenn Sie einen alternativen Vorschlag machen, dokumentieren Sie Ihr Angebot schriftlich, insbesondere dann, wenn der Teilnehmer ausdrücklich zustimmt. Sollten wir eine Rückbelastung anfechten, bitten wir Sie um den entsprechenden Beleg. 

Wichtig: Unabhängig von Ihrer Rückerstattungsrichtlinie verlangt Eventbrite unter bestimmten Umständen, beispielsweise bei Absage des Events, eine Erstattung. Das gilt selbst dann, wenn Tickets gemäß Ihrer Richtlinie grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen sind. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 4.3(g) unserer Händlervereinbarung und in unseren Anforderungen an Veranstalter-Rückerstattungsrichtlinien.

- Eine E-Mail-Adresse hinterlegen, die Sie regelmäßig überprüfen

Wichtige Benachrichtigungen, einschließlich Rückerstattungsanforderungen von Teilnehmern und Anfragen unseres Reklamationsteams, werden an die primäre mit Ihrem Eventbrite-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Bei dieser sollte es sich um eine E-Mail-Adresse handeln, die Sie regelmäßig überprüfen, damit Sie diese wichtigen Benachrichtigungen nicht übersehen. Anweisungen zur Aktualisierung Ihrer Konto-E-Mail-Adresse finden Sie hier.