Service-Kontrahierung - Von Service-Katalog bis Servuktionskontrakt

M otivation

Service-Kunden wollen bei einem Service Provider auf einfache Weise einen erforderlichen Service-Typ zur Erbringung beauftragen für von ihnen jeweils autorisierte Service-Konsumemten. Sie wollen

• aus verbindlichen Servuktionsangeboten auswählen
• die autorisierten Service-Konsumenten bestimmen
• jeweils belastbare Servuktionskontrakte abschließen
• die erforderlichen Servuktionsbudgets ermitteln.

Inhalt

Es wird dargelegt, wie ein Service-Kunde für von ihm vorgesehene Service-Konsumenten einen erforderlichen Service-Typ auswählt. Dann wird interaktiv vermittelt, wie er den ausgewählten Service-Typ zur Erbringung beauftragt und wie dieser Auftrag durch die Bestätigung des beauftragten Service Providers zu einem wechselseitig verbindlichen & belastbaren Servuktionskontrakt wird.

Agenda

• Servicialisierung – Methodik, Service-Katalog & Service-Kontrahierung
• Service-Konsumenten – Auslöser, Erfolgsfaktoren & Umsatzbringer
• Service-Erbringungsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation
• Service-Erbringungsbedarf – Service-Konsument, Service-Typen & Aktivitäten
• Service-Bedarfsträger – Service-Kunde, Service-Konsumenten & Wertschöpfung
• Service-Auswahl – Service-Typ, Servuktionsqualität & Servuktionspreis
• Service-Erbringungskontrakt – Vorlage, Service Level & Organisationsdaten
• Service-Konsumenten – Anzahl, Angaben & Autorisierung
• Service-Abrufrate – Service-Konsument, Service-Typ & Bezugszeitraum
• Service-Abrufaufkommen – Service-Menge, Servuktionsbudget & Seruktionsumsatz
• Service Providing Maturiy Model - Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

Ergebnisse

Die TeilnehmerInnen lernen,

• wie sie mit Service-Kunden qualifizierte & belastbare, wechselseitig verbindliche Servuktionskontrakte für erforderliche Service-Typen abschließen

• wie sie die potenziellen Servuktionsumsätze mit auftraggebenden Service-Kunden fundiert kalkuieren.

Einstimmung

InteressentInnen können sich einstimmen auf & eindenken für dieses Onsite-Seminar auf Basis der Video-Aufzeichnung des 1-stündigen Online-Seminars 'Die Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten' in der Mediathek der Firma smile2 GmbH.

Seminarunterlagen

Zwecks Vorbereitung auf & Einarbeitung für das Seminar können InteressentInnen die aktuellen Präsentationsunterlagen herunterladen sowie weitere Unterlagen zu der universell anwendbaren Methodik für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung herunterladen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung'.

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2025' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2025' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) einführend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationaliserte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der einfachen Vorstellung von dem, was einen erbrachten Service auszeichnet
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre zu der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).