Service-Identifizierung - Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

Motivation

Die schlüssige und nachvollziehbare Identifizierung von Service-Typen ist die unerlässliche & erfolgsentscheidende Grundlage für alle weiteren Maßnahmen der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung bis hin zur Fakturierung von konsumierten Service-Mengen. Deswegen muss die erforderliche Methode solide fundiert & tragfähig gestaltet sein.

Inhalt

Die Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von Service-Typen ist notwendigerweise die erste & grundlegende in dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung (≡ Servuktion). Sie beruht auf der allgemeingültigen & eindeutigen Definition des Begriffs 'Service', aus der die generischen 3 Service-Identifikatoren abgeleitet wurden. Diese Definition wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erklärt als der Grundstein der Service-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen aller anderen Service-Termini. An Beispielen aus dem Alltag eines jeden Menschen sowie aus der Praxis der TeilnehmerInnen wird die Methode praktisch angewendet, wobei deutlich wird, wie einfach & einleuchtend, effizient & eingängig sie ist.

Agenda

• Servicialisierung – Leitbegriff, Herleitung & Abgrenzung
• Service-Identifizierung - Leitkonzept, Einordnung & Bedeutung
• Service-Begriff - Essenz, Definition & Service-Identifikatoren
• Service-Terminologie – Service-Termini, Abgrenzungen & Definitionen
• Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Wertschöpfer
• Service-Objekt - Grundkategorien, Bestimmung & Beispiele
• Service-spezifischer Nutzeffekt – Bewerkstelligung, Service-Objekt & Zustandsänderung
• Service-Konsumentennutzen – Service-Attribut, Definition & Beispiele
• Nutzeffekt – Identifikator, Ausgangspunkt & Bwerkstelligung
• Service-Identifikationen – Beispiele, Service-Typen & Service-Identifikatoren

Ergebnisse

Die TeilnehmerInnen kennen die grundlegenden Service-Termini & deren eindeutige Definitionen sowie die darauf basierende, universell anwendbare Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von erforderlichen bzw. zur Erbringung angebotenen Service-Typen aus den 4 generischen Service-Kategorien. Sie können aus der Service-Identifikation eines Service-Typs den primären Nutzeffekt für das Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ ableiten, das die Grundlage ist für die darauf folgende, eindeutige und vollständige Spezifizierung der Service-Erbringungsqualität (≡ Servuktionsqualität) dieses Service-Typs.

Einstimmung

InteressentInnen können sich einstimmen & vorbereiten auf dieses Onsite-Seminar auf Basis der Video-Aufzeichnung des 1-stündigen Online-Seminars 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' in der Mediathek der Firma smile2 GmbH.

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf das Seminar können InteressentInnen die aktuellen Präsentationsunterlagen herunterladen sowie weitere Unterlagen zu der universell anwendbaren Methodik für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung'.

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2025' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2025' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) einführend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationaliserte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der einfachen Vorstellung von dem, was einen erbrachten Service auszeichnet
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre zu der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).