Seminar-Duo 'Service-Offerierung & Service-Kontrahierung'

Motivation

Ein Service-Katalog mit erfordernisgerechten & erwartungsgemäßen Service-Erbringungsangeboten für erforderliche bzw. erwünschte Service-Typen ist für jeden Service Provider seine primäre Präsentationsplattform gegenüber Service-Konsumenten und Service-Kunden.

• Es kommt darauf an, dass diese Angebote verständlich & kompakt formuliert sind, so dass die Adressaten sie gut verstehen & einschätzen können.
• Gleichzeitig müssen die Katalogeinträge einfach & effizient zu verwalten sein, so dass der Service-Katalog-Manager sie mit geringem Aufwand aktuell halten kann.

Service-Kunden wollen

• geeignete Service-Erbringungsangebote finden
• ausgewählte Service-Typen zur Erbringung beauftragen
• bestimmte Service-Konsumenten autorisieren
• erforderliche Service-Budgets kalkulieren.

Inhalt

Ausgehend von den Methoden für die präzise Identifizierung und für die eindeutige Spezifizierung von erforderlichen Service-Typen wird zunächst dargestellt, wie das Erstellen eines Service-Katalogs eingeordnet ist im Leitkonzept der Servicialisierung.

• Dann wird herausgearbeitet, wie die Service-Erbringungsangebote/Servuktionsangebote systematisch gestaltet werden, um für einen Service-Typ die Anforderungsprofile verschiedener Service-Konsumentengruppen in separaten Service Levels nachvollziehbar abzubilden.

• Im weiteren werden Grundstruktur & Inhalte eines Service-Katalogs erläutert und es wird aufgezeigt, wie Katalogeinträge gestaltet & abgestimmt, verwaltet & gepflegt werden.

Im zweiten Teilseminar wird dargelegt,

• wie Service-Konsumenten und Service-Kunden für erforderliche Service-Typen die Servuktionsangebote im Service-Katalog eines professionellen Service Providers finden und auswählen

• wie Service-Kunden auf Basis von Service-Katalogeinträgen in einfacher & eingängiger Weise einen erforderlichen Service-Typ zur Erbringung jeweils beauftragen für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten

• wie Service-Kunden auf Basis der vorhandenen Angaben ihre erforderlichen Servuktionsbudgets ermitteln, die gleichzeitig die absehbaren Servuktionsumsätze für die beauftragten Service Provider sind.

Agenda

• Service-Begriff - Wortherkunft, Wortbedeutung & Begriffsbildung
• Service-Identifizierung - Service-Typ, Wesenmerkmale & Service-Identifikation
• Service-Spezifizierung - Service-Identifikation, Nutzeffekt & Service-Spezifikation
• Service-Spezifikation - Anforderungen, Herleitung & Gestaltung
• Service-Attribute - Herleitung, Bedeutung & Zusammenhänge
• Service Levels - Service-Spezifikation, Varianten & Ausprägungen
• Service-Attributwerte - Anforderungen, Abstimmung & Festlegung
• Service-Erbringungspreise - Grundstruktur, Basismodelle & Beispiele
• Service-Katalog - Grundstruktur, Inhalte & Anforderungen
• Servicialisierung – Methodik, Service-Katalog & Service-Kontrahierung
• Service-Konsumenten – Auslöser, Wertschöpfer & Umsatzbringer
• Service-Erbringungsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation
• Service-Erbringungsbedarf – Service-Konsument, Service-Typ & Aktivitäten
• Service-Bedarfsträger – Service-Kunde, Service-Konsumenten & Autorisierung
• Service-Auswahl – Service-Typ, Servuktionsqualität & Servuktionspreis
• Service-Erbringungskontrakt – Vorlage, Service Level & Organisationsdaten
• Service-Konsumenten – Anzahl, Angaben & Autorisierung
• Service-Abrufrate – Service-Konsument, Service-Typ & Bezugszeitraum
• Service-Abrufaufkommen – Service-Menge, Servuktionsbudget & Servuktionsumsatz
• Service Providing Maturity Model - Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte

Ergebnisse

Die SeminarteilnehmerInnen wissen,

• wie sie einen kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog mit konkrekten & verbindlichen Servuktionsangeboten rationell erstellen & attraktiv gestalten
• wie sie die eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikationen mit adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten abstimmen & verabschieden
• wie sie mit Service-Kunden auf Basis der Servuktionsangebote im Service-Katalog qualifizierte & belastbare Servuktionskontrakte abschließen
• wie sie auf Basis von abgeschlossenen Servuktionskontrakten absehbare Servuktionsumsätze treffend abschätzen und konsumierte Service-Mengen nachvollziehbar fakturieren.

Seminarunterlagen

Zwecks Einstimmung & Vorbereitung auf das Seminar-Duo können InteressentInnen aus dem Google Drive Folder 'Servicialisierung' neben weiteren Unterlagen zu diesem Themenbereich herunterladen die aktuellen Präsentationsunterlagen zu dem Seminar

• GS50 'Service-Offerierung - Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog'
• GS60 'Service-Kontrahierung - Von Service-Katalog bis Servuktionskontrakt'.

Seminarreihen

In den Seminaren & Seminar-Duos, ServicExpeditionen & Workshops der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2025' werden die Grundlagen & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) interaktiv vermittelt & praktisch angewendet.

In den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2025' werden die wesentlichen Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) einführend vorgestellt & anschaulich erläutert.

Grundlagen

Die in den beiden Seminarreihen vermittelten Modelle & Methoden für standardisierte & rationaliserte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion) beruhen

• auf der Servicianischen Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
• auf der einfachen Vorstellung von dem, was einen erbrachten Service auszeichnet
• auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (≡ Dienst)', die zweifelsfrei abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (≡ Erzeugnis)
• auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
• auf der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre zu der Logik von Services/Diensten & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (≡ Servuktion).